Politika povraćaja sredstava

Poslednje ažuriranje: 9. jul 2025.

Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava uslove pod kojima možete zatražiti povraćaj sredstava za usluge i proizvode kupljene preko platforme Herunthavexo. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku pre nego što izvršite kupovinu.

Opšti uslovi

Herunthavexo je posvećen pružanju kvalitetnih obrazovnih usluga i zadovoljstvu korisnika. Razumemo da ponekad okolnosti zahtevaju povraćaj sredstava i pristupamo svakom zahtevu sa pažnjom i poštovanjem.

Prihvatljivost za povraćaj sredstava

Online radionice i kursevi

Možete zatražiti puni povraćaj sredstava u sledećim slučajevima:

• Zahtev je podnet u roku od 14 dana od datuma kupovine
• Niste pristupili više od 25% sadržaja radionice ili kursa
• Niste preuzeli nikakve materijale za preuzimanje ili sertifikate
• Niste učestvovali u interaktivnim vežbama ili kolaborativnim alatima

Mesečne i godišnje pretplate

Za pretplatničke usluge:

• Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku
• Povraćaj sredstava je dostupan samo za prvi mesec pretplate ako je zahtev podnet u roku od 14 dana od početnog plaćanja
• Naplata za tekući period neće biti refundirana nakon isteka perioda za povraćaj sredstava
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg naplatnog ciklusa

Jednokratne kupovine

Za pojedinačne sesije, materijale ili alate:

• Povraćaj sredstava je moguć u roku od 7 dana od kupovine
• Proizvod ili usluga ne sme biti korišćen ili preuzet
• Digitalni materijali moraju ostati nepristupljeni

Situacije bez prava na povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava neće biti odobren u sledećim okolnostima:

• Prošlo je više od naznačenog perioda za povraćaj sredstava za vašu kupovinu
• Završili ste više od 25% sadržaja kursa ili radionice
• Preuzeli ste materijale, sertifikate ili druge digitalne resurse
• Aktivno ste učestvovali u interaktivnim vežbama ili koristili kolaborativne alate
• Vaš nalog je suspendovan ili zatvoren zbog kršenja uslova korišćenja
• Zatražili ste povraćaj sredstava za isti proizvod ili uslugu u prošlosti
• Kupovina je izvršena korišćenjem promotivnog koda ili popusta koji ne podleže povraćaju sredstava

Kako zatražiti povraćaj sredstava

Da biste podneli zahtev za povraćaj sredstava, sledite ove korake:

1. Pošaljite email na help@herunthavexo.com sa predmetom "Zahtev za povraćaj sredstava"
2. Uključite sledeće informacije:
   • Vaše puno ime i email adresa povezana sa nalogom
   • Broj narudžbine ili potvrdu o transakciji
   • Naziv proizvoda ili usluge za koju tražite povraćaj sredstava
   • Razlog za vaš zahtev za povraćaj sredstava
   • Datum kupovine
3. Naš tim će pregledati vaš zahtev u roku od 5 radnih dana
4. Dobićete email potvrdu sa odlukom o vašem zahtevu

Obrada povraćaja sredstava

Vremenski okvir

Nakon što vaš zahtev za povraćaj sredstava bude odobren:

• Povraćaj sredstava će biti obrađen u roku od 10 radnih dana
• Sredstva će biti vraćena na original način plaćanja
• U zavisnosti od vaše banke ili provajdera platnih usluga, može potrajati dodatnih 5-10 radnih dana da se sredstva pojave na vašem nalogu

Metod povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava će biti izvršen na:

• Isti način plaćanja koji je korišćen za originalnu transakciju
• Ako originalni način plaćanja više nije dostupan, kontaktiraćemo vas radi alternativnog rešenja

Delimični povraćaj sredstava

U određenim okolnostima, može biti odobren samo delimični povraćaj sredstava:

• Ako ste pristupili delu sadržaja, ali manje od 25%
• Ako su tehnički problemi uticali na vaše iskustvo, ali su delimično rešeni
• Ako ste iskoristili promotivne popuste ili kredite

Iznos delimičnog povraćaja sredstava biće određen na osnovu:

• Procenta iskorišćenog sadržaja
• Vremena provedenog na platformi
• Specifičnih okolnosti vašeg slučaja

Tehnički problemi

Ako naiđete na tehničke probleme koji sprečavaju vašu upotrebu usluge:

• Prvo kontaktirajte našu podršku na help@herunthavexo.com
• Pružite detalje o problemu, uključujući snimke ekrana ako je moguće
• Naš tehnički tim će raditi na rešavanju problema u roku od 48 sati
• Ako problem ne može biti rešen, biće vam ponuđen puni povraćaj sredstava

Otkazivanje pretplate

Za otkazivanje mesečne ili godišnje pretplate:

1. Prijavite se na vaš Herunthavexo nalog
2. Idite na podešavanja naloga i odaberite "Pretplata"
3. Kliknite na "Otkaži pretplatu" i pratite uputstva
4. Dobićete email potvrdu o otkazivanju
5. Vaš pristup će ostati aktivan do kraja tekućeg naplatnog perioda

Posebne okolnosti

Medicinski ili hitni slučajevi

Razumemo da neočekivani životni događaji mogu uticati na vašu sposobnost da koristite naše usluge. U slučaju ozbiljnih medicinskih ili hitnih situacija, možemo razmotriti izuzetke od standardne politike. Kontaktirajte našu podršku sa relevantnom dokumentacijom.

Duplikatne kupovine

Ako ste slučajno kupili isti proizvod ili uslugu više puta:

• Kontaktirajte nas odmah na help@herunthavexo.com
• Pružite potvrde o obe transakcije
• Duplikatna kupovina će biti automatski refundirana

Sporovi i žalbe

Ako niste zadovoljni odlukom o vašem zahtevu za povraćaj sredstava:

1. Možete podneti žalbu putem emaila na help@herunthavexo.com sa predmetom "Žalba na odluku o povraćaju sredstava"
2. Uključite sve relevantne informacije i dokumentaciju
3. Stariji član tima za podršku će pregledati vaš slučaj u roku od 7 radnih dana
4. Finalna odluka će vam biti saopštena putem emaila

Izmene ove politike

Herunthavexo zadržava pravo da izmeni ovu Politiku povraćaja sredstava u bilo kom trenutku. Sve izmene će:

• Biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom
• Stupiti na snagu odmah po objavljivanju
• Ne uticati na zahteve za povraćaj sredstava podnesene pre izmene

Preporučujemo vam da periodično pregledate ovu politiku kako biste bili informisani o eventualnim izmenama.

Kontakt informacije

Za pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Politikom povraćaja sredstava, možete nas kontaktirati:

• Email: help@herunthavexo.com
• Telefon: +381 65 575 1564
• Adresa: 202 Vojvode Stepe, 11010 Beograd (Voždovac), Srbija

Naš tim za korisničku podršku je dostupan radnim danima kako bi vam pomogao sa vašim zahtevima za povraćaj sredstava i odgovorio na sva pitanja.

Priznanje

Korišćenjem Herunthavexo platforme i kupovinom naših proizvoda ili usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ovu Politiku povraćaja sredstava.